makforever
Yeni Kahvesever
- Katılım
- 7 Nis 2021
- Konum
- İstanbul
Merhabalar.
Belki bilenleriniz vardır. La pavoni ürünü Türkiyede Boğaziçi İthalat firması Smeg Türkiye adı altında satıyor. Uzun zamandır takip ettiğim bir ürün ve almaya karar verdim. 2 ay önce Esperto Abile versiyonu internet üzerinden aldım.
Ürünü ilk denmelerimde 8 bara çıktığımda su sızdırdığını gördüm. Hatta bildiğimiz su fışkırıyordu. Ben de firmayı aradım. Servis ile görüştüm.
Servisteki arkadaş bu ürünle ilgilinen kişinin ( adını da verdiler. Ben Ali diyeyim adına.) İtalyada olduğunu yarın döneceğini söyledi. Ben de numaramı verdim yarın dönerseniz sevinirim dedim. Ertesi gün akşam da yurt dışına çıkacağımı söyledim.
Aramadılar öğlene kadar ben aradım. İtalyadan dönen kişi Ali Bey ile görüşekmek istediğimi söyledim. Bir bayan Ali Beyin müşteriler ile görüşmediğini kendisiyle muhatap olmam gerektiğini söyledi. Onun da ali Ayşe olsun. Ayşe hanıma da derdimi anlattım. İtalyaya durumu iletmişler. Oradan gelecke cevaba göre aksiyon alacaklarmış. Ben de cevap gelir mi gün içinde dedim evet dedi. Tabi olmadı dönüş havalimanına gittim artık kızmak için aradım. Cevap gelmedi ama siz gönderin. Ali Bey ürünü göndersin cevap gelince bakarız demiş. Ben 2 gündür ürünü göndermek istiyorum yurt dışına çıkacağımı da söyledim şimdi bunu söylüyorsunuz dedim. Zaten 1 hafta sayım var serviste ürün kabul etmiyoruz dedi Ayşe Hanım. Hem gönder diyor hem de 1 hafta gönderme diyor serviste sayım varmış.
Tatile gittim geldim. Ayşe hanım beni aradı gönderdiniz mi diye yarın göndereceğimi söyledim. Gönderdim. Şikayet vara da yazdım . Linki aşağıdaki gibi bakabilirsiniz. 10 gün zaten bu italya muhabbeti ve benim tatil zaman kaybettim.
www.sikayetvar.com
Ertesi gün servis aradı ürün gelmedi dedi. Şikayet varada yazmışsınız dedi bir de. Hatta kendileri de cevap olarak ürün bize ulaşmadı yazmışlar. Hemen kargo firmasına gittim teslim alan kişinin adını öğrenip bilgi verdim. Serviste teyit etti. Ürünü almışlar aslında ama alan kişi artık nasıl bilgi verdi bilmiyorum. Kargoda Ayşe Hanımı da dikkatine diye not düştüm.
Ürünü düzelttiklerini söyleyip bana video attılar. Videoda kahve konulmamış şekilde pistonu yukarı aşağı yapıp su akışını atmışlar. Ben de yaptığınız test kahvesiz ve basınç uygulamıyor. İsterseniz kahve ile deneyin dedim. Whatsapp üzerinden atmışlardı sonra telefonla görüştük ve anlaştık.
Bir süre sorna yeni video geldi. Pistonu yukarı kaldırıyorlar kahve bardağa boşalıyor. Basıç yok yine. Zaten test yapan kişi ürünü kullanmayı bilmiyor sanırım. Yine aynı şeyleri söyledim. Hatta la pavonin sitesinden bir video linki attım. Bakın burada nasıl olması gerektiğini anlatmışlar, bunu referans alabilirsiniz dedim.
En son ürünü merkeze gönderdik orada test edecekler dediler. Ben de Smeg show roomunu aradım bir muhatap bulurum diye. Görüştüğüm kişi çok yapıcıydı. Fatma diyeyim ona da. Ürünü bize gönderdiler biz burada yukarıda adı geçen Ali ile test edeceğiz dedi. Ben de tamam dedim. İsterseniz ben de gelebilirim yakınım size birlikte bakarız dedim. Ali Bey bu konuda en bilgili kişiymiş. Gerek olmayacağını söylediler.
Bu arada her görüşmede ürünü iade etmek istemiyorum, para istemiyorum, ürünü kullanmak istediğimi vurguladım
Bugün yeni video geldi. Yine düşük bir basınçla video çekip göndermişler. Artık pes ettim. Ben zaten sorunu 8-9 barlara çıktığımda yaşadım dedim. Siz gönderin ürünü ben deneyeyim tekrar sorun olursa yasal hakkımı kullanım iade edeceğim dedim.
Bana sorun düzelti dedikleri videoları izlemek isterseniz.
drive.google.com
İşin özeti 1 ay oldu neredeyse. Sorunum çözülmedi. Sorun yaşadığınızda teknik bilgisi olmayan kişiler ile muhatapsınız. Bir kere Fatma hanım hariç özür dileme olmadı. Fatmayı da son videodan sonra aradım eğer 1 test yapıyorsa arkadaşlar görüşebilirim diye o da benim yapacağım bir şey yok dedi. Size videoyu atan kişiyle görüşün ne görüşeceksiniz dedi. O da artık sallamıyor.
La pavoni italyaya yazdım onlar da sorunu firmaya ilettik size dönecekler diyor sadece. Sorunu çözmüyorlar diyorum ilettik diyorlar. Onlar da pek sallamıyor.
Çok değişik bir tecrübe oldu olmaya devfam ediyor. Oralarda tanıdığı olan varsa bence bu geri bildirimi de versin. Sorununuz var. Sorununuzla muhatap olan kişiler sorunu çözmüyor ya da çözemiyor ama ulaşabileceğiniz başka birisi de yok. Linkedinden 1-2 kişiye yazdım görürlerse, info maillerine de attım ama bakalım görüp kaale alan olacak mı.
Şu an ürünü bana geri gönderecekler bakalım sorun düzelmiş mi. Bu arada sorun ne diye sorduğımda bir şeyi sıkmışlar artık ne olduğunu da soramadım. Bir parça değişimi vs olmamış.
Belki bilenleriniz vardır. La pavoni ürünü Türkiyede Boğaziçi İthalat firması Smeg Türkiye adı altında satıyor. Uzun zamandır takip ettiğim bir ürün ve almaya karar verdim. 2 ay önce Esperto Abile versiyonu internet üzerinden aldım.
Ürünü ilk denmelerimde 8 bara çıktığımda su sızdırdığını gördüm. Hatta bildiğimiz su fışkırıyordu. Ben de firmayı aradım. Servis ile görüştüm.
Servisteki arkadaş bu ürünle ilgilinen kişinin ( adını da verdiler. Ben Ali diyeyim adına.) İtalyada olduğunu yarın döneceğini söyledi. Ben de numaramı verdim yarın dönerseniz sevinirim dedim. Ertesi gün akşam da yurt dışına çıkacağımı söyledim.
Aramadılar öğlene kadar ben aradım. İtalyadan dönen kişi Ali Bey ile görüşekmek istediğimi söyledim. Bir bayan Ali Beyin müşteriler ile görüşmediğini kendisiyle muhatap olmam gerektiğini söyledi. Onun da ali Ayşe olsun. Ayşe hanıma da derdimi anlattım. İtalyaya durumu iletmişler. Oradan gelecke cevaba göre aksiyon alacaklarmış. Ben de cevap gelir mi gün içinde dedim evet dedi. Tabi olmadı dönüş havalimanına gittim artık kızmak için aradım. Cevap gelmedi ama siz gönderin. Ali Bey ürünü göndersin cevap gelince bakarız demiş. Ben 2 gündür ürünü göndermek istiyorum yurt dışına çıkacağımı da söyledim şimdi bunu söylüyorsunuz dedim. Zaten 1 hafta sayım var serviste ürün kabul etmiyoruz dedi Ayşe Hanım. Hem gönder diyor hem de 1 hafta gönderme diyor serviste sayım varmış.
Tatile gittim geldim. Ayşe hanım beni aradı gönderdiniz mi diye yarın göndereceğimi söyledim. Gönderdim. Şikayet vara da yazdım . Linki aşağıdaki gibi bakabilirsiniz. 10 gün zaten bu italya muhabbeti ve benim tatil zaman kaybettim.
Smeg Türkiye Satış Sonrası Hizmet Kalitesi
Smeg için yazılan 'Smeg Türkiye Satış Sonrası Hizmet Kalitesi' şikayetini ve yorumlarını okumak ya da Smeg hakkında şikayet yazmak için tıklayın!
www.sikayetvar.com
Ertesi gün servis aradı ürün gelmedi dedi. Şikayet varada yazmışsınız dedi bir de. Hatta kendileri de cevap olarak ürün bize ulaşmadı yazmışlar. Hemen kargo firmasına gittim teslim alan kişinin adını öğrenip bilgi verdim. Serviste teyit etti. Ürünü almışlar aslında ama alan kişi artık nasıl bilgi verdi bilmiyorum. Kargoda Ayşe Hanımı da dikkatine diye not düştüm.
Ürünü düzelttiklerini söyleyip bana video attılar. Videoda kahve konulmamış şekilde pistonu yukarı aşağı yapıp su akışını atmışlar. Ben de yaptığınız test kahvesiz ve basınç uygulamıyor. İsterseniz kahve ile deneyin dedim. Whatsapp üzerinden atmışlardı sonra telefonla görüştük ve anlaştık.
Bir süre sorna yeni video geldi. Pistonu yukarı kaldırıyorlar kahve bardağa boşalıyor. Basıç yok yine. Zaten test yapan kişi ürünü kullanmayı bilmiyor sanırım. Yine aynı şeyleri söyledim. Hatta la pavonin sitesinden bir video linki attım. Bakın burada nasıl olması gerektiğini anlatmışlar, bunu referans alabilirsiniz dedim.
En son ürünü merkeze gönderdik orada test edecekler dediler. Ben de Smeg show roomunu aradım bir muhatap bulurum diye. Görüştüğüm kişi çok yapıcıydı. Fatma diyeyim ona da. Ürünü bize gönderdiler biz burada yukarıda adı geçen Ali ile test edeceğiz dedi. Ben de tamam dedim. İsterseniz ben de gelebilirim yakınım size birlikte bakarız dedim. Ali Bey bu konuda en bilgili kişiymiş. Gerek olmayacağını söylediler.
Bu arada her görüşmede ürünü iade etmek istemiyorum, para istemiyorum, ürünü kullanmak istediğimi vurguladım
Bugün yeni video geldi. Yine düşük bir basınçla video çekip göndermişler. Artık pes ettim. Ben zaten sorunu 8-9 barlara çıktığımda yaşadım dedim. Siz gönderin ürünü ben deneyeyim tekrar sorun olursa yasal hakkımı kullanım iade edeceğim dedim.
Bana sorun düzelti dedikleri videoları izlemek isterseniz.
SMEG – Google Drive
İşin özeti 1 ay oldu neredeyse. Sorunum çözülmedi. Sorun yaşadığınızda teknik bilgisi olmayan kişiler ile muhatapsınız. Bir kere Fatma hanım hariç özür dileme olmadı. Fatmayı da son videodan sonra aradım eğer 1 test yapıyorsa arkadaşlar görüşebilirim diye o da benim yapacağım bir şey yok dedi. Size videoyu atan kişiyle görüşün ne görüşeceksiniz dedi. O da artık sallamıyor.
La pavoni italyaya yazdım onlar da sorunu firmaya ilettik size dönecekler diyor sadece. Sorunu çözmüyorlar diyorum ilettik diyorlar. Onlar da pek sallamıyor.
Çok değişik bir tecrübe oldu olmaya devfam ediyor. Oralarda tanıdığı olan varsa bence bu geri bildirimi de versin. Sorununuz var. Sorununuzla muhatap olan kişiler sorunu çözmüyor ya da çözemiyor ama ulaşabileceğiniz başka birisi de yok. Linkedinden 1-2 kişiye yazdım görürlerse, info maillerine de attım ama bakalım görüp kaale alan olacak mı.
Şu an ürünü bana geri gönderecekler bakalım sorun düzelmiş mi. Bu arada sorun ne diye sorduğımda bir şeyi sıkmışlar artık ne olduğunu da soramadım. Bir parça değişimi vs olmamış.
Son düzenleme:
, hakkını arayabilirsin diyor 
️10
