Makinaların sorunları olduğunda ne tür servis alınabiliyor?
Süreç nasıl işliyor? Kargoyla gönderme bekleme süresi vb.
Yeterli mi? Firmalar ilgili mi? Cidden hızlıca muhatap bulabiliyor musunuz?
Birde genelde ne tür arızalar/sorunlar yaşanıyor? (pompa kazan vb)
Not: Gelbura ve Espressoperfetto için soruyorum.
Süreç aslında ürün farketmeksizin hep aynıdır internetten satın aldıysanız 14 gün içerisinde hiçbir sebep göstermeksizin iade hakkınız var.
İnternetten almadıysanız bile ürün ayıplı geldiyse 6 ay içinde yine birebir değişim, ücret iadesi hakkınız var. (haklar bilinmemesi sebebiyle firmalar bunu genelde gönderin tamir edelim diyerek geçiştirmek ister)
Gelbura sevkiyatı çok geciktiği için ben espressoperfectodan biancayı giderek satın aldım. Şans olarak makine üzerindeki pompa ve buhar kazanı basınç göstergesinin içerisinde buğu var. Buhar kazanı çalıştığın gösterge içerisinde damla olacak kadar buğu yapıyor firmayla iletişime geçtim getirin hemen halledelim dediler mesela ilgililer.
Bu aralar zaten gitme şansım yok ama bana 50 km olan bir yere ayıplı mal sebebiyle gidip gelmem istanbulda bir gününü buna ayırmam demek, ürün serviste kalırsa bir de sonrası var. Hepsini geçtim serviste olsa sıfır ürünün tamir görmesi var. İade ya da değişim talep ederek firmayı da çok zora sokmak istemediğimden belki kendiliğinden geçer diye mecbur biraz daha bekleyeceğim.
Bu arada espressoperfecto'nun mağaza deneyiminden pek memnun kalmadığımı itiraf etmem gerek. O gün muhtemelen o makinelerden birini alabilecek tipim olmadığımdan satış tarafındaki arkadaşlar pek ilgilenmediler, bir tane bianca sarar mısınız deyip nakit ödeyip çıktım 😄 Ayrıca orada sergilenen makinelerin hiçbirini deneme ya da shot alma imkanınız da bulunmuyormuş buna baya şaşırdım yanlış hatırlamıyorsam gelbura mağazasında deneme imkanı vardı.